Hoe een rolstoel te krijgen bij American Airlines

Vooraf plannen is de sleutel tot soepel en succesvol luchtvervoer voor American Airlines passagiers die een rolstoel nodig hebben voor het hele of een deel van de reis. Als je de luchtvaartmaatschappij vanaf het begin van je behoeften op de hoogte stelt, heb je een veel betere kans op een soepel reizen.

Instructies

1. Boek je ticket op de American Airlines website (www.aa.com), via het gratis nummer van American (1-800-433-7300), via een derde-partij website zoals Travelocity.com of met een reisbureau.
2. Als je je ticket op AA.com boekt, kun je een rolstoelhulpoptie selecteren tijdens het boekenproces. Kies de optie die op jouw situatie van toepassing is: "Passagier kan lopen maar heeft rolstoel nodig voor afstand naar/van gate"; "Passagier kan lopen maar heeft hulp nodig op/af trap"; of "Passagier kan niet lopen en heeft hulp nodig naar zitplaats in vliegtuig." Wanneer je een van deze opties selecteert, maakt American Airlines een notitie in je Passenger Name Record die ervoor zou moeten zorgen dat je de mate van hulp ontvangt die je nodig hebt. Als je per telefoon boekt, informeer de reserveringsmedewerker over je specifieke hulpbehoefte.
3. Derde-partij websites zoals Expedia.com en reisbureaus zouden je rolstoelverzoek door moeten geven aan American Airlines, maar je zou American Airlines moeten bellen om te bevestigen dat ze je verzoek hebben ontvangen.
4. Inklapbare rolstoelen (handmatig en batterij-aangedreven) worden routinematig als handbagage geaccepteerd, ruimte permitting. American Airlines adviseert je om met de gate agent te spreken ten minste 30 minuten voor instappen om pre-boarding en opslag van je rolstoel te regelen. Rolstoelen (inclusief batterij-aangedreven, niet-inklapbare modellen) mogen ook aan de boordtrottoir worden ingecheckt voor gate levering. Het is bijzonder belangrijk voor passagiers die rolstoelen inchecken om minstens één uur voor vertrek in te checken om te garanderen dat de rolstoelen in de cabin getransporteerd worden en niet in de vrachtruimte. American Airlines heft geen ingecheckte bagagekosten voor rolstoelen.
5. Als je geen rolstoel hebt of van plan bent je rolstoel in te checken maar rolstoelhulp op de luchthaven nodig hebt, vraag een rolstoel aan bij de skycap of check-in agent. Als je een extra brede rolstoel nodig hebt, is het vooral belangrijk om de luchtvaartmaatschappij van tevoren te bellen om afspraken te maken.
6. Neem geen risico's: Bel de luchtvaartmaatschappij op 1-800-433-7300 ten minste 48 uur voor je vlucht (hoe eerder, hoe beter) en vraag om te spreken met een speciale hulpcoördinator om je rolstoelbehoeftes en eventuele speciale verzoeken zoals bulkhead zitplaatsen te bevestigen; dit kan de kans op miscommunicatie verminderen, wat altijd een mogelijkheid is bij een grote luchtvaartmaatschappij. Als je vlucht herschreven wordt of je gebumped wordt om welke reden dan ook, bel de luchtvaartmaatschappij opnieuw en zorg ervoor dat je rolstoelverzoek in je reservering blijft.