Voorbeeld van gespreksstroom in een centrum?

Klant: "Hallo, ik bel om te informeren naar de status van mijn recente aankoop."

Callcenteragent: "Bedankt dat u naar [Bedrijfsnaam] heeft gebeld. Mijn naam is [Naam van de agent]. Ik zal u vandaag helpen. Kunt u alstublieft uw bestelnummer of het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld doorgeven?"

Klant: "Natuurlijk. Mijn bestelnummer is [Bestelnummer] en de e-mail is [E-mailadres]."

Callcenteragent: 'Bedankt. Ik zal uw bestelgegevens opvragen. Heeft u alstublieft een ogenblik geduld.'

[Er gaat een minuut voorbij als de agent toegang krijgt tot de informatie van de klant]

Callcenteragent: "Ik heb uw bestelling gevonden. Deze lijkt in behandeling te zijn en wordt momenteel verwerkt. De verwachte verzenddatum is [Datum]. Houd er echter rekening mee dat deze datum kan worden gewijzigd op basis van verschillende factoren, zoals een grote vraag of onvoorziene omstandigheden."

Klant: 'Oké. Ik begrijp het. Ik hoop hem zo snel mogelijk te ontvangen, want het is een cadeau voor de verjaardag van mijn vriend.'

Callcenteragent: "Ik zal dit noteren bij uw bestelling. Als er iets verandert in de verzendstatus, sturen we u een e-mailmelding naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven. Is er nog iets waarmee ik u vandaag kan helpen?"

Klant: 'Nee, dat is voldoende. Bedankt voor de informatie.'

Callcenteragent: "Graag gedaan. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen. Fijne dag en bedankt dat u voor [Bedrijfsnaam] hebt gekozen!"

Klant: 'Dank je. Jij ook.'

[Het gesprek eindigt]