The Leading Hotels of the World Standards

< p > Opgericht in 1928 , The Leading Hotels of the World oorspronkelijk bedekt 38 hotels in Europa en Egypte . Tegen 2010 , de collectie meer dan 450 hotels in 80 landen opgenomen . Hoewel het lidmaatschap aanzienlijk heeft uitgebreid , de organisatie zegt dat haar normen zijn strenger dan ooit . Elk jaar , slechts een handvol van hotels langs de streng gedetailleerde 1.200 -point inspectie. Leading Hotels of the World Ltd heeft ook het startsein voor een affiliate bedrijf , Leading Quality Assurance , om deze inspectie aan geïnteresseerde hospitality organisaties beheren .
Proces

Hotel inspecties plaatsvinden anoniem en onaangekondigd over een periode van 48 uur . Na zijn verblijf , de inspecteur assembleert een eindrapport dat getranscribeerd telefoongesprekken , analyse van 1200 normen met procentuele scores per afdeling, foto's van de kamer voor en na onderhoud en een kwalitatieve narratieve omvat . Dit rapport wordt ingediend bij het ​​dagelijks bestuur , die vervolgens stemt op te nemen of het hotel af te wijzen . Zodra een hotel is geaccepteerd als lid van The Leading Hotels of the World , wordt herkeurd twee keer om de drie jaar te garanderen blijft het aan de normen van de groep .
Criteria

The Leading Hotels of the World normen zijn gebaseerd op de trappen van de gast reis . Evaluatie begint met de reservering proces zelf , voordat de gast zet ook voet in het hotel . Dit is de eerste van de 28 afdelingen --- een mix van activiteiten , voorzieningen en gast acties --- waarin de 1200 - inspectie punten worden gegroepeerd . Zeven afdelingen centreren op food en food service : het eten en drinken gebied , ontbijt , restaurant setting , lichte maaltijd aanbod , drinken , roomservice en minibar . Hoewel de fysieke omgeving omvat verschillende afdelingen , waaronder kamers , badkamers, openbare ruimten , het fitnesscentrum en de spa , de focus ligt op dienst interacties zoals turn - down service , portiers groeten, wakeup gesprekken , wasservice, check - in en check-out .
Scoren

de controleurs vullen een checklist met ongeveer 30 gedetailleerde vragen voor elke afdeling , het beoordelen of het hotel aan of lager is dan de verwachtingen . Elke afdeling krijgt een percentage score die wordt berekend door het aantal normen voldaan door het totale aantal normen in de checklist , eerste aftrekken van alle vragen die niet van toepassing waren . Zo zijn er 38 reserveringen standaarden . Een gegeven hotel voldeed 23 normen , viel onder de verwachtingen op 13 , en had vier die niet van toepassing waren . Het zou een score van 61,8 procent ontvangen.