Hotel Front Office Reservation Procedures

Volgens de Carrière Planner Website , een hotel reservationist moet accommoderen hotel bezoekers door het registreren en het toewijzen van kamers , het afgeven van de sleutels , het verzenden en ontvangen van berichten , het bijhouden van bezette kamers en de rekeningen van de gasten , het maken en bevestigen van reserveringen en het innen van betalingen wanneer de bezoekers vertrekken . De reservationist moet hebben uitstekende klantenservice vaardigheden , samen met een vriendelijke houding, als hij de stem van het hotel zal zijn .
Beschikbaarheid Kamer
Elke ochtend een reservationist actualiseert haar bestanden .

Elke ochtend het hotel reservationist zal haar bestanden bij te werken , zodat een nauwkeurige telling van de kamers beschikbaar is bekend . Dit is belangrijke informatie om te weten voordat u verder gaat met de reservering van een gast .
Die de oproep
Een reservationist dient een goede eerste indruk te maken.

Als een gast besluit om te verblijven in een hotel , zal hij een oproep aan de reservationist plaatsen . Het is de taak van de reservationist 's om snel en nauwkeurig zoeken naar een beschikbare ruimte voor de duur van het verblijf van de gast verlangens . Het is belangrijk voor de reservationist om in een vriendelijke, deskundige manier te spreken , want ze is het eerste contact zal de gast om te spreken ; daarom is het haar taak om een goede eerste indruk te maken .
Vakantiehuizen
Verschillende hotels bieden verschillende accommodaties.

Record en elke individuele gast verzoeken uit te voeren van de accommodaties. Verschillende hotels bieden verschillende accommodaties , maar bed grootte, roken de voorkeur en het tijdstip van aankomst en vertrek zijn een paar van de belangrijkste accommodaties die de meeste hotels bieden hun gasten . Zorg ervoor dat de accommodaties die de gast verkiest is een belangrijk punt in het verzekeren van geluk van de gasten te leveren .
Controleer Betaling
Sommige hotels een creditcard verlangen om een ​​kamer te beveiligen .

Controleer de methode die de gast zal gebruiken om te betalen voor zijn kamer . Sommige hotels vragen een aanbetaling , en een credit card nodig zal zijn om de ruimte veilig te stellen . Voer de creditcard om ervoor te zorgen dat de transactie wordt goedgekeurd voor het beëindigen van het gesprek . De gast moet bij aankomst de creditcard te presenteren aan de reservationist om zijn identiteit te verifiëren .
Reservering te voltooien

Sluit de reservering . Na de reservationist alle nodige informatie heeft verzameld , kan ze officieel boeken van de reservering hotel . Vraag de gasten als er iets is wat hij nodig heeft, bedank hem voor het bellen en hem te verzekeren dat zijn verblijf hier zo aangenaam mogelijk zal zijn . Zodra het gesprek is beëindigd , stuurt een bevestiging e-mail , als de gast zijn e-mailadres heeft verstrekt , samen met een link naar de website van het hotel . Nodig de gast om de website te bladeren om te kijken naar foto's van het hotel , en een lijst van activiteiten te zien zijn er te doen rondom het hotel complex.