Heeft Southwest Airlines een platte of hiërarchische structuur?

Alle bedrijven hebben een topmanagementniveau, maar daaronder variëren structuurs. Gegeven haar voornamelijk korte routes en de wens om de grondtijd van vliegtuigen te minimaliseren, heeft Southwest Airlines een managementstructuur ontwikkeld die gemakkelijke en snelle communicatie tussen de hoogste en laagste managementniveaus bevordert.

Definitie

Een hoge managementhiërarchie gebruikt verschillende lagen van middelbaar management gekenmerkt door een beperkte span of controle en resulterend in sommige middelbare managers die aan andere middelbare managers rapporteren. Een platte hiërarchie elimineert deze lagen en kenmerkt slechts één of twee niveaus van middelbaar management. Elke manager beheert een breder bereik van werknemers. Southwest gebruikt een platte organisatiestructuur.

Kenmerken

Southwest heeft een enkele laag middelbaar management die zich richt op specifieke functies. Deze omvatten operaties, marketing, planning en arbeidsrelaties. Daarnaast op de frontline, klantgerichte niveau, hanteert Southwest een teambaas. Supervisors hebben vaak minder dan 10 werknemers die aan hen rapporteren en ze delen allemaal team successen en falen.

Voordelen

Met een platte organisatiestructuur kan informatie snel worden verspreid, wat grotere communicatie en coördinatie tussen verschillende managementniveaus bevordert. De platte hiërarchie maakt ook supervisor-geleide teams machtig, wat innovatie faciliteren zoals betere klantenservicetechnieken.