CRM & Loyalty Strategies for Travel

In het decennium van 2000-2010 , de luchtvaartsector heeft gezien een daling van de vraag . Deze daling is de concurrentie in de industrie steeg , en noodzakelijk het stroomlijnen van bedrijfsprocessen. Sommige luchtvaartmaatschappijen werden gedwongen om te folden , degenen die in staat zijn zich aan te passen waren succesvol gebruikt CRM of customer relationship management , om loyaliteit strategieën creëren . Deze strategieën geholpen om klanten te behouden en nieuwe aan te trekken . Uiteindelijk zijn loyaliteit strategieën ontwikkeld om de overstapkosten voor hun klanten te verhogen . Frequent Flier programma

frequent flier mijl zijn er al tientallen jaren , dit zijn de originele programma's voor klantenbinding . Frequent flier mijl zijn gebaseerd op het concept dat als klanten vliegen op een luchtvaartmaatschappij , ze kilometerstand krijgen . Zodra een bepaalde hoeveelheid kilometers is opgebouwd , kunnen klanten wisselen de verdiende mijlen voor beloningen .

Frequent flier programma's zijn sindsdien uitgegroeid tot andere extraatjes te nemen ook. Als klanten vliegen vaak genoeg , komen zij in aanmerking voor extraatjes zoals luchtvaartmaatschappijen club lidmaatschappen , prioriteit standby vliegen en gratis plaats upgrades . Luchtvaartmaatschappij clubs zijn exclusief , dient u lid te voeren zijn. Eenmaal leden binnen bent, vinden ze luxe stoelen en gratis internet verbindingen , sommige clubs hebben zelfs bedden en congrescentra voor lange layovers

luchtvaartmaatschappijen hebben de behoefte gerealiseerd om samen met andere luchtvaartmaatschappijen in een synergetische relatie . . Een vervoerder die vooral vliegt in Noord-Amerika zou kunnen samenwerken met luchtvaartmaatschappijen die zijn gebaseerd uit landen waar ze hebben maar een bestemming . Mijlen verdiend op een van de partners van de luchtvaartmaatschappij te worden overgedragen aan een luchtvaartmaatschappij binnen het partnerschap . Dit motiveert klanten uit andere landen partner luchtvaartmaatschappijen gebruiken wanneer ze op reis zijn in het buitenland .
Service Improvement Programma

Klantenservice speelt een integrale rol in customer loyalty programma's binnen de luchtvaartmaatschappij industrie . Het leveren van waarde en betrouwbare service scheidt de succesvolle luchtvaartmaatschappijen uit die worden gedwongen om te folden .

Dienst begint op de grond . Het maken van de check-in proces zo eenvoudig mogelijk voor de klant is het belangrijkste onderdeel . Genoeg agenten het uitvoeren van de check-in cabines is belangrijk om wachttijden te verminderen in de lijnen . Het maken van self- check-in en online check-in beschikbaar is een andere strategie die wachttijden heeft verminderd op de luchthaven , terwijl ook het verbeteren van mogelijkheden van de klant.

In de lucht , kleine dingen die de klant comfort verbeteren, zijn de drijvende factor achter klantenbinding. Het aanbieden van een drank -service , substantiële snacks en verhoogde beenruimte zijn allemaal strategieën die zijn gebruikt om waarde toe te voegen aan de ervaring van de klant. Genoeg stewardessen aan passagiers dienen tijdig is ook belangrijk .

Na de landing , het belangrijkste aspect wordt bagage . Het hebben van de luchtvaartmaatschappijen verliezen zijn bagage is een reiziger de ergste nachtmerrie . Om een ​​voordeel , hebben luchtvaartmaatschappijen geprobeerd om de tijd tussen het verminderen wanneer de luchtvaartmaatschappij landt en wanneer de bagage raakt de transportband . Ze zijn ook gericht op verloren bagage en een verbeterde bagage ophalen tijden . Als de bagage verloren gaat , zullen ze het vliegen naar uw locatie op de eerstvolgende beschikbare vlucht , en dan rijdt het naar de plaats waar je bent.
Vlucht Improvement Programs

het verbeteren van de efficiëntie van de vluchten heeft gediend om zowel de luchtvaartmaatschappijen en hun passagiers te helpen. Luchtvaartmaatschappijen zijn afgedwaald van de hub - and-spoke organisatie patroon , en begon zich te concentreren op meer directe vluchten tussen kleinere luchthavens . Dit helpt de passagiers omdat het helpt laag te houden de kosten van vliegen , terwijl ze op te slaan reistijd ook; layovers op de belangrijke hub en extra tijd in de lucht worden vermeden

.