Hotel personeel en management te dicht bij de dagelijkse activiteiten aan bepaalde details opmerken , dus ze rekenen op klantbeoordelingen om hen te helpen verbeteren. James A. Bardi bespreekt dit concept in " Hotel Front Office Management , " en legt uit hoe enquêtes worden gehouden op het bestand en gebruikt om niet alleen de problemen , maar ook manieren om waarde toe te voegen aan de diensten van het hotel te bepalen.
Instructions
Hoe tot Beoordeel Klantenservice in hotels: 1 < p > Denk aan je algehele verblijf in het hotel om te bepalen of uw verwachtingen op het gebied van customer service, voorzieningen en accommodaties waren voldaan . Misschien is de kamer was mooi en comfortabel zoals geadverteerd , maar de extra handdoeken je vroeg werden nooit geleverd . De accommodaties in dit geval verdient een hoog cijfer , maar de klantenservice moet lagere scores ontvangen
2 < p > Raadpleeg eventueel bijgevoegde instructies - . Meestal te vinden op de top van de ratings kaart-- voor scoring , en leren het puntensysteem gebruikt. Voor - nummer gebaseerde classificatiesystemen , nagaan of de punten in oplopende of aflopende volgorde . Ervan uitgaande nummer één is de hoogste rating konden het hotel het tegenovergestelde van wat je van plan was te vertellen .
3
Vul nummer of schaal gebaseerd ratings kaart van het hotel . Neem de tijd en rekening houden met de volledige waaier van opties . Respondenten geven vaak misleidende resultaten te wijten aan het invullen van ratings te snel . Sommige mensen hebben ook de neiging alleen binnen een klein deel van de schaal om te beoordelen , zoals die ene leraar die nooit awards A's . Deze gedragingen maken het moeilijk voor het hotel om de belangrijkste zaken te onderscheiden .
- of misschien wel meerdere - in het park zelf Tijdens een bezoek aan een nationaal park in de Verenigde Staten , vindt u een hotel. Als u het type persoon die het park bezoekt puur om de natuur om je heen ervaart , kunt u de aanwezigheid van televisie of internet storend vinden . U hebt de mogelijk
Avid fans van de Chicago Blackhawks NHL kunnen reizen van lange afstanden aan te moedigen op het team tijdens een thuiswedstrijd . Deze ventilatoren kunnen ervoor kiezen om te overnachten in de stad , alvorens terug te keren naar hun huizen . NHL Hotels is een bedrijf dat een lijst van onderdak keuz
Veel korting reizen sites hebben tarieven voor hotelkamers verminderd . U kunt deze tarieven op elk moment te boeken door het reserveren van uw kamer via de site en het betalen up front . Maar pre-paid hotel kamers zijn over het algemeen niet-terugbetaalbaar , dus als u uw reis annuleert of een nood
