Hoe CRM in toerisme te bereiken

CRM staat voor klantrelatiebeheer. Het doel van CRM is om alle klanten herhalende klanten te maken. Als het goed gedaan wordt, kan CRM herhalende klanten ook veranderen in een leger van marketeers via mond-tot-mond reclame. Gegeven de hoge concurrentie en discretionaire kosten van toerisme, is CRM essentieel.

Benodigdheden

• Social media accounts
• Een loyaliteitsbeloningsprogramma

Instructies

Potentiële toeristen vinden

1. Creëer een aanwezigheid op de grote sociale netwerken en sponser groepen die in de buurt wonen. Dit verhoogt de bekendheid van uw toeristische bestemming voor diegenen in de buurt. Als een positieve mening ontstaat, zal het sociale netwerk uw bedrijf ook promoten.

2. Word lid van het sociale netwerk voor toeristen. Markt dan op hen. Gebruikersgemeenschappen gebaseerd op toerisme hebben verschillende doelen. Ze bieden een open forum aan bedrijven die producten en diensten aanbieden gerelateerd aan de gebruikersgemeenschap. TourNCare, Tripatini en GoAbroad zijn voorbeelden van sociale netwerken exclusief voor toeristen en reizigers. Markten in deze gebruikersgemeenschappen bereikt consumenten die zich al hebben geïdentificeerd als geïnteresseerd in toerisme.

3. Gebruik zelfgerichte contactformulieren. Internetgebdeelde zelden hun persoonlijke informatie voor marketingdoeleinden. Dus zelfgerichte gebruikerscontactformulieren vereisen een uitwisseling of schijn van een. Dit kan omvatten dat de klant zich aanmeldt voor mailinglijsten in ruil voor kortingen of zijn contactgegevens invoert in ruil voor een kans op een prijs. Deze mailinglijsten kunnen dan gebruikt worden voor gerichte marketingcampagnes.

4. Verbeter CRM door personalisatie. Personalisatie laat klanten een gepersonaliseerde, zo niet gecustomiseerde, toeristische ervaring creëren. Dit kan gedaan worden door klanten hun eigen prijs voor een reis te laten instellen. Het kan ook zijn dat klanten hun vakanties aanpassen aan hun wensen in plaats van een standaardpakket te kopen. Personalisatie verhoogt de emotionele investering van de klant in de ervaring, wat vaak hun mening over de ervaring en de dienstverlener verbetert.

Herhalende klanten creëren

5. Bied loyaliteitsbeloningen. Belonen van loyaliteit betekent klanten extra's, voordelen of beloningen geven voor herhalende zaken. De meest voorkomende loyaliteitsbeloningen in toerisme zijn hotelpunten en frequent flyer mijlen. Loyaliteitsbeloningen verhogen herhalende zaken.

6. Belonen verwijzingen. Verwijzingen door vrienden en familie hebben meer impact dan een advertentie. Verwijzingen belonen helpt nieuwe klanten tegen lage kosten binnen te halen. Als de verwijzingen gekoppeld zijn aan loyaliteitsprogramma's, helpt het ook de verwijzende klant terug te brengen.

7. Investeer in een langdurige relatie via passes. Als een tweedaagse pas maar een fractie meer kost dan een enkel bezoek, zullen potentiële herhalende klanten ze kopen. Seizoens- of jaarpassen drijven klanten om hun zaken te herhalen om meer waarde voor hun geld te krijgen. Moedig verkoop van seizoenspassen aan met kortingen op merchandise of gratis enkeltickets.