Hulp bij annuleren van een Priceline-reservering

Je eigen prijs bieden en goedkoop reizen door hotelkamers, vliegtickets en autoverhuur te laten veilen. Priceline.com heeft trouwe klanten gewonnen met dit concept. Bieden op reisplannen heeft echter nadelen: Priceline weigert doorgaans annuleringen, wat consumenten regelmatig in de problemen brengt.

Voordat je boekt

• Lees de voorwaarden van Priceline zorgvuldig. Volgens reizigerexpert Peter Greenberg (AARP) stelt het "geen restitutie"-beleid Priceline in staat om 40% korting te geven op normale reiskosten. Priceline houdt strikte "geen restitutie, geen annulering"-regels en bewaart nauwkeurige records van het boekingsproces (data, tijden dat je op "Accepteren" klikte).

• Voor een boeking bij Priceline is er weinig marge voor fouten. In een klachtverhaal (consumeraffairs.com) kon een actieve soldaat met een bloedstolsel niet reizen; Priceline weigerde restitutie van de vluchtkosten plus een $150-fee voor een voucher.

• Zodra Priceline een prijs aanbiedt en om toezegging vraagt, weeg af of de besparing opweegt tegen het "in beton gegoten" reisplan. Boek niet als je twijfelt over de zekerheid van je plannen.

• Verwacht een deal bij Priceline als je flexibel bent en in de laatste dagen boekt en niet erg vindt om op rare uren te vliegen. Als je wel tijd hebt om te plannen en de beste prijzen te zoeken, is Priceline misschien niet goedkoper. De service is "no frills": vluchtmaatschappijen en Priceline bogen niet achterover om een ontevreden klant tevreden te stellen.

Na reservering

• Priceline heeft geen verplichting om te annuleren of te restitueren, tenzij de fout bij hen, het hotel of de luchtvaartmaatschappij ligt. Bij een fout van de klant (behalve hogere macht) is de kans op restitutie minimaal. Soms wel restituties verleend.

• Vraag toch om annulering/restitutie; je hebt niets te verliezen behalve wat je al betaald hebt. Ga naar klantenservice en sta in voor een lange strijd. Bel niet de luchtvaartmaatschappij, hotel of autoverhuur – je komt terug bij Priceline.

• Bel voor annulering vóór 23:30 uur op de boekingsdag. Kans op restitutie is groter bij snel handelen. Bel klantenservice: 1-800-774-2354 (niet e-mailen; je krijgt vaak geen reactie).

• Spreek ferm maar kalm, leg het geval uit. Ondanks wat de medewerker zegt, kan Priceline een reservering annuleren met restitutie. Vraag de naam van de medewerker en gebruik die in het gesprek.

• Verwacht een "nee" bij de eerste poging. Blijf kalm en beleefd. Vraag om de volgende in de hiërarchie. Tweede keer: zeg niet "ik wil restitutie" maar "ik bel om te checken op mijn restitutie. Ik heb geannuleerd en wil zeker weten of deze uitgekeerd is. Ik waardeer uw hulp, ik weet dat dit ongebruikelijk is." Herhaal je verhaal ferm en kalm. Nogmaals "nee", maar ga door.

• Je temper verliezen helpt niet. Eis restitutie/annulering, maar blijf beleefd. Bijvoorbeeld: "Ik verwacht restitutie voor mijn situatie. Ik waardeer alle moeite die u doet, want ik weet dat dit tegen het beleid ingaat."