Paratransit No -Show preventiestrategieën

Transport systemen in de Verenigde Staten lopen paratransit programma's om mensen die niet in staat om te rijden of het openbaar vervoer met de deur -tot-deur reizen hulp die zij nodig hebben . Maar , wanneer reizigers niet komen opdagen voor of eerder hun reis aanvragen annuleren , het afval van de programma's tijd , geld en middelen en belemmert andere passagiers profiteren van deze service. Paratransit dienstverleners nodig hebben om strategieën, beleid en regels die de omvang van de te identificeren en tegen te houden no-show gedrag te ontwikkelen . Probleem Opsporing

Track hoeveel no- shows komen elke maand , waarop passagiers worden betrokken en hoe vaak , de Transit Cooperative Research Program ( TRCP ) zei in een nationaal rapport - onderzoek op basis van no-show beleid . Dit helpt om de effectiviteit no-show beleid en hoe goed ze uitgevoerd bepalen . Als er meer dan vijf procent van de geplande reizen resulteren in no-shows , moet u zoeken naar manieren om de passagiers beter te informeren over het beleid en /of om het af te dwingen vinden . Maar , totdat jij de omvang van het probleem , en de impact op uw bedrijfsvoering , weet u niet hoe het aan te pakken .
Onderwijs

Zorg passagiers begrijpen uw no-show beleid en wat ze moeten doen om reizen in plaats van gewoon niet komen opdagen voor hen annuleren. U kunt dit doen via een website , via nieuwsbrieven of via folders of brochures per post bezorgd of aan boord van bussen of bestelwagens van het programma. Houd passagiers hoeveel no-shows ze mogen plegen binnen een bepaalde periode en de gevolgen ( tijdelijke opschorting van de dienst, is een typisch voorbeeld ) van een hogere massa , zegt de Maryland Rural Transit Assistance Program . Veel programma's hangen kaarten op deurgrepen of stuur brieven verklaren deze informatie. Ook benadrukken dat , door niet te annuleren in een tijdig , ze kunnen beroven anderen van vervoer diensten die zij nodig hebben.
Hulpmiddelen Outreach

Om u te helpen de kans dat passagiers hun ritten zullen missen , overwegen dispatchers noemen ouderen rijders een dag voor de reis om hen te herinneren over wanneer klaar te zijn te verminderen , de National Transit Research Center adviseert . Ze kunnen ook bellen verpleeghuizen om personeel te vragen om de ruiter klaar 10 minuten voor tijd. Deze bron suggereert ook dat een dispatcher oproep kantoor van een arts om te zien of het bezoek van een passagier kan worden verplaatst als slecht weer of slechte verkeersomstandigheden maken het onmogelijk voor de paratransit voertuig om de bestuurder te krijgen om de afspraak op tijd.

Annulering Procedures

Maak het makkelijk voor paratransit rijders om pick - up verzoeken annuleren . Het geven van de passagiers de mogelijkheid om online te annuleren of berichten achterlaten op een antwoordapparaat kan het proces te versnellen . Verschillende paratransit systemen worden met behulp van computersystemen interactive voice response -technologie , waarmee ruiters gebruiken toetstelefoon toetsenborden aan te vragen , uitschakelen of op pick - ups , het verslag TCRP zegt . Uitvoering van voertuig tracking-technologie kan dispatchers geven chauffeurs exacte locatie op een bepaald moment , die ze kunnen gebruiken om te schatten of bestuurders kunnen blijven op schema en informeren rijders van eventuele vertragingen , die in plaats van een no-show kan leiden tot een annulering.

Incentives

Sommige paratransit programma's bieden financiële prikkels om rijders die constant beschikbaar en op tijd voor hun gevraagde ritten . " Op grond van een incentive programma , diverse bureaus bieden gratis rit coupons of passen om passagiers op basis van hun hebben geen no-show punten verzameld tijdens een bepaalde periode (meestal 6 maanden ) , " aldus het rapport TRCP wijst . Het houden van de passagiers op de hoogte van de manieren waarop uw bedrijf probeert om het gemakkelijker maken om service aan te vragen , en houd ze op de hoogte over vertragingen en andere manieren om de klantenservice te verbeteren kan de tevredenheid van passagiers te verhogen en daarmee het verbeteren van no-show regelnaleving .
< Br Aanmelden>