Hoe te Klantenservice ontmoeting met een Airline Verbeteren

Weten wat een luchtvaartmaatschappij kan en niet kan doen voor haar passagiers zal een basis bieden voor het begrijpen van wat te verwachten van een luchtvaartmaatschappij . Zorg ervoor dat alle bagage en reizigers zijn in overeenstemming met de wet . De aard van de luchtvaart maakt het een onvoorspelbare vorm van reizen . Bereiden rampenplannen voor vertrek.
Wat je nodig hebt
De Air Transport Association ( ATA ) " Customer First 12 Point Customer Service Commitment ", online beschikbaar op http://www.airlines.org/customerservice/passengers /Customers_First.htm
Instructions
plannen en voorbereiden op betere dienstverlening
1 rechten < p > Read Personenauto 's

Ga naar de website van de luchtvaartmaatschappij en vind de sectie op klantenservice ontvangen . De meeste luchtvaartmaatschappijen behoren tot de ATA , een luchtvaartmaatschappij trade organisatie die passagiers vliegen op aangesloten luchtvaartmaatschappijen een biedt " Customer First 12 Point Customer Service Commitment . " Veel luchtvaartmaatschappijen zullen deze code of iets dergelijks te volgen .

Ook pamfletten geplaatst op lijst gate -agent bureau beleid en procedures de luchtvaartmaatschappij voor passagiersvervoer klachten en problemen .
2 < p > Bereid je voor om Volg Wetten en beleid

Het Amerikaanse Department of Transportation ( DOT ) heeft een website gewijd aan de lucht consumenten bij : http://airconsumer.ost.dot.gov . Lees de "Travel Tips" en de " Safety /Security Information " sectie om per ongeluk te voorkomen overtreden van de wet .

Luchtvaartmaatschappijen graag op de hoogte van te voren als een passagier nodig heeft extra accommodaties gevolg van een handicap , enz. Dit maakt het mogelijk de tijd om de nodige apparatuur , te verzamelen , zoals een vliegtuig gangpad rolstoel , en extra personeel om te helpen .
< br > Sims 3 < p > begrijpen van de aard van de Airline Travel

Terwijl alle luchtvaartmaatschappijen maken de veiligheid de hoogste prioriteit , de klantenservice kan worden aangetast als gevolg van onvoorziene omstandigheden , zoals het weer of onderhoud van apparatuur kwesties. Terwijl de meeste vluchten vertrekken op schema , je anticiperen en plannen voor vertragingen of annuleringen - en flexibel zijn - zal de luchtvaartmaatschappij helpen bij het omboeken van u of een andere vlucht vluchten .

Luchtvaartmaatschappij medewerkers van de klantenservice staan ​​honderden passagiers per dag . Deze agenten hebben geen operationele beslissingen regelen zoals het annuleren van een vlucht of overboeking passagiers , dus ze moeten niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele onverwachte veranderingen . De meeste waarderen een glimlach en een dankbare houding en zal vaak heen en weer bewegen met snellere , vriendelijke service
4 < p > Klacht

Als u een probleem tegenkomt , breng het - . En een positieve, niet -confrontation houding - naar de gate -agent . Als het probleem niet kan worden opgelost op dat moment terecht bij de luchtvaartmaatschappij via e-mail of telefoon . Vraag de agent voor deze informatie. Als al het andere faalt , een klacht indienen bij Aviation Consumer Protection Division van het DOT op 202-366-2220 of http://airconsumer.ost.dot.gov/escomplaint/es.cfm . Zorg ervoor dat u vluchtnummers , route informatie en bijzonderheden bevatten over de kwestie.