Informatietechnologie in de luchtvaartindustrie

Hoewel de Amerikaanse luchtvaartindustrie een vroege pionier was op het gebied van informatietechnologie, worstelt het in de 21e eeuw om verouderde systemen te moderniseren voor meer klantvriendelijkheid, aldus analistenbureau Forrester Research. Per 2010 gebruikten veel grote luchtvaartmaatschappijen nog computersystemen uit de jaren '60.

Geschiedenis

In de jaren '60 creëerde de Amerikaanse luchtvaartindustrie geautomatiseerde systemen voor vluchtboekingen. Deze technologie was ontwikkeld voor de behoeften van medewerkers, niet van klanten. Volgens de New York Times hebben financiële problemen de luchtvaartmaatschappijen verhinderd om te upgraden naar modernste technologie.

Innovaties

Een van de meest significante IT-innovaties was de introductie van elektronische tickets, die papieren tickets met magnetische stripjes verving. Dit bespaarde luchtvaartmaatschappijen ongeveer $3 miljard per jaar, aldus de International Air Transport Association.

Uitdagingen

toen Delta Northwest Airlines overnam in 2008, duurde het ongeveer twee jaar om de twee reserverings- en technologiesystemen samen te voegen, wat ongeveer 1.200 computeraapplicaties omvatte.

Uitgaven

Volgens SITA, een analistenbureau voor de luchtvaartindustrie, gaven luchtvaartmaatschappijen slechts 1,7% van hun totale omzet uit aan IT, vergeleken met typische 2,5% tot 3,5% in andere industrieën.