Het Belang van Customer Loyalty in de luchtvaartindustrie

< p > Loyaliteit is belangrijk in elk bedrijf , maar met een bederfelijk product als een vliegtuigstoel , is het bijzonder belangrijk om de luchtvaartindustrie . Als zodanig , luchtvaartmaatschappijen streven naar klantenbinding via een aantal programma's , gericht op het frequent flier zakelijke persoon . Loyaliteitsprogramma's zijn een integraal onderdeel van alle grote luchtvaartmaatschappijen .
Functie

Luchtvaartmaatschappij loyalty programma's zijn ontworpen om repeat business te ontwikkelen door het verstrekken van klanten met voordelen . Klanten registreert bij een luchtvaartmaatschappij , en vervolgens hun vlucht activiteit wordt bijgehouden . Dit omvat informatie zoals gevlogen mijlen , bestemmingen vaakst reisde , klasse van service en de totale inkomsten voor de luchtvaartmaatschappij . Na voltooiing van bepaalde mijlpalen , de luchtvaartmaatschappij beloont de flier . Airline programma's over het algemeen te belonen klanten voor de mijl ze vliegen , maar sommige luchtvaartmaatschappijen bieden ook grotere beloningen voor klanten die hoge inkomsten te genereren , zoals die internationaal vliegen en die het volle tarief premium tickets te kopen .
Voordelen < br > < p > gratis reizen is het belangrijkste voordeel , dat wordt verstrekt nadat de klant haalt een kilometerstand niveau in hun bank (bijvoorbeeld 25.000 mijl gevlogen is een gemeenschappelijke beloning voor een gratis USA binnenlands ticket) . Een andere optie beschikbaar is inclusief een upgrade naar een hogere klasse van de dienstverlening. Luchtvaartmaatschappijen hebben ook overeenkomsten met andere reisgerelateerde ( en sommige niet- travel- gerelateerde ) bedrijven waar mijlen kunnen worden ingewisseld voor gratis diensten /producten (bijvoorbeeld hotels /huurauto ) .
hoge Loyalty - Functies en Toegevoegde Perks

Luchtvaartmaatschappijen toename beloningen voor hoge kilometrage vliegers na afloop van een jaar in een programma , en het verhogen van deze voordelen over meerdere kilometers drempels . Deze klanten worden toegekend verschillende "status" niveaus, afhankelijk van het aantal kilometers gevlogen . Luchtvaartmaatschappijen bieden vaak gratis bagage controleren (dus geen kosten voor de eerste ingecheckte bagage ) , prioriteit luchthaven boarding en speciale zitplaatsen op het vliegtuig . Klanten die zijn geïdentificeerd als hoge inkomsten vliegers ook vaak krijgen speciale conciërge afhandeling op de luchthaven en gratis toegang tot lounges op de luchthavens .
Time Frame

Miles kunnen worden ingewisseld voor vluchten op elk tijd , maar een bepaalde jaarlijkse gevlogen kilometers niveau moet worden bereikt te handhaven of te verhogen een loyaliteitsprogramma -status niveau . Luchtvaartmaatschappijen bieden vaak deze klanten met kilometerstand prikkels tijdens het jaar om de klantentrouw te verhogen , zoals het verstrekken van extra kilometers als een premium-klasse van de dienst wordt gekocht , of om klanten aan te moedigen om bepaalde vluchten te nemen . Sommige luchtvaartmaatschappijen toekennen ook op lange termijn een hoog kilometrage klanten een statuut voor het leven , zoals degenen die ten minste 1.000.000 lifetime mijl .
Overwegingen

Terwijl frequente zakenreizigers kiezen voor de luchtvaartmaatschappij die het beste past bij hun bestemming en het plannen van behoeften , kan geen enkele luchtvaartmaatschappij vluchten naar alle bestemmingen bieden . Dus de meeste luchtvaartmaatschappijen " partner " met de vervoerders die complementair (en soms concurrerende) service, waardoor een completer product . Vluchten op deze partner dragers worden beschouwd loyaliteit vluchten in de primaire programma , en mijlen worden toegevoegd aan rekening van de reiziger . Zo is het belangrijk om de partners in loyaliteitsprogramma 's een luchtvaartmaatschappij weten .