Loyaliteit is belangrijk in elk bedrijf, maar met een bederfelijk product zoals een vliegtuigstoel, is het bijzonder belangrijk voor de luchtvaartindustrie. Als zodanig streven luchtvaartmaatschappijen ernaar klantloyaliteit te behouden via een aantal programma's, gericht op de frequente zakelijke reiziger. Klantloyaliteitsprogramma's zijn een integraal onderdeel van alle grote luchtvaartmaatschappijen.
Luchtvaartloyaliteitsprogramma's zijn ontworpen om herhalingsbusiness te ontwikkelen door klanten voorzien van voordelen. Klanten registreren zich bij een luchtvaartmaatschappij, en hun vluchtactiviteit wordt getrackt. Dit omvat informatie zoals gevlogen mijlen, meest bezochte bestemmingen, serviceklasse en totale opbrengst gegenereerd voor de luchtvaartmaatschappij. Bij het bereiken van bepaalde mijlpalen, beloont de luchtvaartmaatschappij de vlieger. Luchtvaartprogramma's belonen klanten doorgaans voor de mijlen die ze vliegen, maar sommige luchtvaartmaatschappijen bieden ook grotere beloningen voor klanten die hoge opbrengst genereren, zoals diegenen die internationaal vliegen en volledige tarief premium tickets kopen.
Gratis reizen is het primaire voordeel, wat verstrekt wordt nadat de klant een mijlniveau in hun rekening bereikt (bijv. 25.000 gevlogen mijlen is een veelvoorkomende beloning voor een gratis VS binnenlands ticket). Een andere optie is een upgrade naar een hogere serviceklasse. Luchtvaartmaatschappijen hebben ook overeenkomsten met andere reisk gerelateerde (en sommige niet-reisgerelateerde) bedrijven waar mijlen ingewisseld kunnen worden voor gratis diensten/producten (bijvoorbeeld hotels/autoverhuur).
Luchtvaartmaatschappijen verhogen beloningen voor hoge-mijl vliegers na afloop van een jaar in een programma, en verhogen deze voordelen over verschillende mijldrempels. Deze klanten krijgen diverse "status" niveaus afhankelijk van de gevlogen mijlen. Luchtvaartmaatschappijen bieden vaak gratis bagage inchecken (geen fee voor eerste ingecheckte tas), prioriteitsinstap op het vliegveld en speciale zitplaatsen in het vliegtuig. Klanten die geïdentificeerd zijn als hoge-opbrengst vliegers ontvangen vaak ook speciale concierge behandeling op het vliegveld en gratis toegang tot vliegveld lounges.
Mijlen kunnen op elk moment ingewisseld worden voor vluchten, maar een bepaald jaarlijks gevlogen mijlniveau moet bereikt worden om een loyaliteitsprogramma statusniveau te behouden of te verhogen. Luchtvaartmaatschappijen bieden deze klanten vaak mijlanreizen gedurende het jaar om klantloyaliteit te verhogen, zoals extra mijlen als een premium serviceklasse gekocht wordt, of om klanten aan te moedigen bepaalde vluchten te nemen. Sommige luchtvaartmaatschappijen kennen ook langdurige hoge-mijl klanten een status voor het leven toe, zoals diegenen die ten minste 1.000.000 levenslange mijlen hebben.
Hoewel frequente zakelijke reizigers de luchtvaartmaatschappij kiezen die het beste past bij hun bestemming en planning, kan geen enkele luchtvaartmaatschappij vluchten naar alle bestemmingen bieden. Daarom gaan de meeste luchtvaartmaatschappijen "partnerschappen" aan met vervoerders die complementaire (en soms concurrerende) diensten aanbieden, waardoor een completer product ontstaat. Vluchten op deze partnervervoerders worden als loyaliteitsvluchten in het primaire programma beschouwd, en mijlen worden toegevoegd aan het account van de reiziger. Dus het is belangrijk om de partners in een luchtvaartmaatschappij's loyaliteitsprogramma te kennen.
Bij het beslissen welke luchtvaartmaatschappij te gebruiken om u door het land te verplaatsen, is het belangrijk om diverse factoren te overwegen. Deze factoren kunnen de capaciteit van een luchtvaartmaatschappij om first class service te bieden en de algehele grootte van de vloot omvatten. Een grot
De Verenigde Staten kent grote carriers, kleine en regionale carriers en vrachtluchtvaartmaatschappijen. Deze variëren in grootte en bediende gebieden. De hoofdkwartiers van deze bedrijven liggen over het hele land verspreid en sommige landen hebben hubs op meerdere vliegvelden. De grootste carriers
Luchtvaartmaatschappijen die passagiersdiensten aanbieden naar, van en binnen de Caraïben, zijn integraal voor het succes van de Caraïbische toeristenindustrie. De grootste op de Caraïben gebaseerde luchtvaartmaatschappijen zijn Caribbean Airlines, Air Jamaica, Cayman Airways, LIAT en American Eagle
